1. Información general

Los envíos de los productos ofrecidos en esta web se realizan exclusivamente dentro del territorio español, concretamente a Península, Islas Baleares, Ceuta y Melilla.
Actualmente no se realizan envíos a Islas Canarias, Europa ni al resto de destinos internacionales.

Los pedidos se gestionan y envían a través del servicio de paquetería de Correos España, garantizando un transporte seguro y trazable hasta la entrega al cliente final.

2. Modalidades de envío

VELVYX ofrece dos modalidades de envío, ambas gestionadas mediante Correos:

1. Paq Standard 48/72 horas: entrega estimada entre 2 y 3 días laborables.
2. Paq Premium 24 horas: entrega urgente en un plazo de 24 horas laborables.

Los plazos indicados comienzan a contar a partir del siguiente día laborable tras la confirmación del pedido.

En fechas especiales o periodos de alta demanda (como campañas navideñas o promociones), estos plazos podrían ampliarse ligeramente.

3. Costes de envío

• El coste de envío se aplica por pedido, independientemente del número de artículos.

• Durante el lanzamiento, no existen envíos gratuitos ni promociones de envío sin coste.

• En caso de error en la dirección facilitada por el cliente que implique un segundo envío, el coste de reexpedición correrá a cargo del cliente.

4. Plazos de preparación y entrega

• Los pedidos confirmados antes de las 14:00 h (hora peninsular) se preparan y entregan al transportista el mismo día.

• Los pedidos realizados después de las 14:00 h, así como durante fines de semana o festivos, se gestionarán el siguiente día laborable.

• Los plazos de entrega son orientativos; VELVYX no se responsabiliza de retrasos ajenos derivados de incidencias logísticas o causas de fuerza mayor (huelgas, condiciones meteorológicas, etc.).

5. Seguimiento del envío

Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con el número de seguimiento correspondiente, para poder consultar el estado de la entrega en todo momento a través de la web de Correos.

6. Recepción del pedido

Se recomienda revisar el paquete en el momento de la entrega.
Si se detecta alguna anomalía (golpes, aperturas o daños visibles), deberá rechazarse el paquete o hacerlo constar en el albarán del repartidor antes de firmar la recepción.
Posteriormente, el cliente deberá comunicar la incidencia a VELVYX en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega, escribiendo a [tu correo de atención al cliente] e incluyendo el número de pedido y fotografías del daño.

7. Política de devoluciones

Por motivos de higiene y seguridad, los productos cosméticos o perfumes abiertos, desprecintados o usados no pueden ser devueltos.

Únicamente se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

• El producto recibido no corresponde al pedido realizado.

• El artículo presenta defectos o daños de fabricación.

• El paquete ha llegado en mal estado o con signos de manipulación.

En cualquiera de estos supuestos, el cliente deberá contactar con VELVYX en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción, aportando el número de pedido y evidencia fotográfica.

VELVYX procederá a sustituir el producto o reembolsar el importe, una vez recibido y comprobado el estado del artículo.
No se aceptarán devoluciones sin previa autorización.

8. Cancelación de pedidos

Los pedidos pueden cancelarse sin coste siempre que no hayan sido preparados o enviados.
Una vez el pedido haya sido entregado al transportista, no será posible su cancelación y deberá tramitarse como una devolución según el apartado anterior.

Para cualquier consulta relacionada con envíos, entregas o devoluciones, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico:
 [tu correo oficial de atención al cliente, por ejemplo: support@velvyx.com]